Review การใช้งาน MiFi, Pocket WiFi 3G 4G ทุกค่าย Android TV เปลี่ยนTVธรรมดาเป็นSmart TV ตัวเร่งสัญญาณสือถือ WiFi Repeater กล้องวงจรปิด, กล้องติดรถยนต์ ราคาถูก

ขออนุญาติสงวนสิทธิการให้บริการ เฉพาะลูกค้าที่พูดจาสุภาพเท่านั้น

viva บริการลูกค้า อย่างเต็มที่เสมอ

ใจจริงผมไม่เคยนึกเลยว่า ต้องเขียน Post เรื่องนี้เลย เพราะ ตั้งแต่เปิดให้บริการลูกค้ามาหลายๆปี ทางเราก็ไม่เคยเจอเหตุการณ์เช่นนี้ แต่เพื่อเป็นการทำการเข้าใจร่วมกันในกลุ่มสมาชิก และลูกค้าที่กำลังตัดสินใจใช้บริการจากทางเรา ด้วยความจริงใจทางเราขออนุญาติทำการตกลงดังนี้ครับ

ทางเราขอปฎิเสธให้บริการ และตัดสายลูกค้าที่พูดจาโกหก เสียดสี และหยาบคาย ต่อพนักงานของเรา โดยไม่คำนึงว่าทุกคนมีสิทธิความเป็นคนเท่าๆกัน

นโยบายการจำหน่ายสินค้า ของทางเรา คือเน้นให้ข้อมูล แก่ลูกค้าทุกคน ให้ได้มากที่สุด จริงใจที่สุด เท่าที่เราจะทำได้ ไม่ว่าจะเป็นการทำ Review, ประชาสัมพันธ์, ตอบคำถาม และอื่นๆ ทางเรา หวังเป็นอย่างยิ่งว่า ข้อมูลความจริง ที่เราให้ไป จะเป็นส่วนช่วยอย่างยิ่ง ในการตัดสินเลือกซื้อ สินค้า และบริการครับ

ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะครับ

เรื่องของเรื่องคือ…

ไม่นานมานี้มีลูกค้า ได้ทำการสั่งซื้อสินค้า ของเราไป และโทรมาวีน ถึงสามครั้ง ด้วยน้ำเสียง และการพูดจาที่เหมือนมีเรยาเป็น idol ทางเราได้ทำการตอบ อธิบาย ด้วยน้ำเสียง ที่นิ่ง อดทน และมีเหตุผลที่สุดแล้ว ก็ยังไม่พอใจ จึงขออนุญาติงดให้บริการลูกค้าดังกล่าวจนกว่าจะมีความประพฤติที่ดีขึ้นนะครับ โดยด้านล่างเป็นตัวอย่างการสนทนาครับ

ตัวอย่างเหตุการณ์ โทรมาสอบถามหลังจากซื้อไปแล้วว่า Mifi  Charge Ipad ได้ไหม

ทางเรางง? เพราะว่า อุปกรณ์ตัวนี้ ไม่ใช่ตัว Battery Charger จึงตอบไปว่า ใช้ไม่ได้ ก็เจอด่าชุดใหญ่ว่าหลอกลวง (งงชะมัด)
ผ่านไป 10 นาที พร้อมสัตว์เพ่นผ่านมากมาย ทางเราจึงเข้าใจว่า คุณลูกค้าสาว หมายถึง ใช้สาย Ipad Charge ได้ไหม ทางเราจึงตอบว่าใช้ได้แต่ไม่แนะนำ เพราะไฟจากหัว Charge Ipad มันแรงเกิน จากนั้น คุณลูกค้าดังกล่าวก็ตัดสายไป

ด้วยความที่ทางเราเป็นห่วงว่าจะไม่เข้าใจ และกลัวว่าหากไป Charge ด้วยตัวหัว Charge Ipad อุปกรณ์จะชำรุด  ทางเราจึงเสี่ยงตายโทรไปอีกครั้งเพื่อแนะนำว่า อย่าใช้ตัว Charge Ipad นะ อุปกรณ์จะเสียหาย และหลุดประกัน ถ้าจำเป็นของ Iphone น่าจะพอได้

ทางเรากลับเจอการตอบโต้ด้วยสัตว์มากมายเช่นเคย ว่าหลอกลวงไม่ให้ Wall Charge

ทางเราได้ทำการชี้แจงว่า ทางเราได้ทำการ Review สินค้า ทุกตัว รวมทั้ง E5836s ว่ามีอะไรบ้าง โดย Wall Charge นั้นไม่มี และในกล่อง Package ที่มาด้วยกัน เป็นไปไม่ได้เลยที่จะใส่ Wall Charge ลงไป ซึ่งทางลูกค้าก็อ้างว่า ได้ดู Review ในเวปมาก่อนแล้ว (จนถึงตอนนี้เชื่อว่าโกหก)

ทางเราก็เจอด่าเช่นเคย ราว 10 นาที

จากนั้นคุณลูกค้า ถามว่าใช้อะไรได้บ้างเพราะไม่มี Iphone ทางเราจึงตอบว่าถ้าหาไม่ได้จริงๆ ทางเราก็มี Wall Charge ของ Huawei จำหน่าย

ตามคาดทางเราเจอด่าอีกเช่นเคยว่า ทำไมไม่บอก

ทางเราตอบว่า ทางเราจะแจ้งทุกครั้ง หากมีการซื้อสินค้าที่มีอุปกรณ์เสริม ในสินค้าแต่ละรุ่น และที่ไม่ย้ำ (แต่มีเขียนในเวป) ก็เพราะว่าทางเราไม่อยาก Hard Sale จนเกินไป จะทำให้รำคาญเปล่าๆ

สุดท้ายก็เจอด่าเช่นเคย จบเรื่องด้วยการเจอวีนไปราวๆ ครึ่ง ชม. พร้อมกับความอธิบายช่วยเหลืออย่างเต็มที่แล้วจริงๆ

ในที่สุดทางเราเชื่อว่า ทางเราได้พยายามทำดีที่สุดแล้วในการแก้ไข เป็นห่วง ในการให้บริการ แต่ทางเราก็มีความเป็นคนอยู่เหมือนกัน ดังนั้นด้วยเหตุผลทั้งปวง ทางเราอยากสรุปว่า

โปรดสอบถามข้อมูลก่อนการเลือกใช้บริการ หากสงสัยทางเรายินดี จริงใจในการตอบเสมอ

และกรุณารักษามารยาทในการสื่อสารด้วย เพราะทางเราก็เป็นคนเหมือนๆกัน หากไม่พอใจทางเราก็ขออภัยอย่างสูง และยินดีที่จะปฎิเสธไม่เข้าร่วมในการเลือกการให้บริการครับ

Drama ไปนิด แต่ จริงใจนะครับ 🙂

Contact Viva

คุณลูกค้าสามารถส่งข้อความ คำถามถึง Viva ได้ง่ายๆ ที่นี่ (กรุณาระบุรุ่น สินค้า และบริการที่สอบถามด้วยคะ) ทางเราขอสงวนสิทธิในการตอบคำถามเฉพาะสุภาพชน และตอบคำถามการใช้งานเฉพาะลูกค้า Viva เท่านั้นนะค่ะ

Questions, issues or concerns? I'd love to help you!

Click ENTER to chat